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Atención al cliente de Nissan

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Hola a todos

¿a vosotros también os pasa que estáis meses o años sin tener que recurrir a la atención al cliente de ninguna marca y entonces de golpe tenéis que llamar a 2 o 3? Pues a mi me está pasando. Después de la atención al cliente de Telepizza que os comentaba la semana pasada, ahora he tenido que recurrir a la atención al cliente de Nissan.

Todo empezó hace unos meses cuando recibí una carta del ministerio del interior, lo cual acojona un poco, junto con una notificación de Nissan avisándome que mi modelo de coche podía estar afectado por una perdida de dirección asistida.

Me pongo en contacto con mi concesionario y me dicen que tengo que dejar el coche un  mínimo de un día entero para comprobarlo. Como trabajo en un polígono y sin posibilidad de usar transporte publico, me planteo el esperar unos meses al buen tiempo y poder venir a trabajar en moto. Además tengo que organizar el transporte de los niños.

Peeero entonces recibo otra llamada del concesionario, avisándome que si no llevo el coche a esa revisión puedo perder la garantía del coche.

Entonces es cuando me enfade un poco: ¿tengo que perder horas de trabajo y buscarme la vida sin vehículo por un fallo de fabricación del coche? ¿para que existen los coches de sustitución? ¡Sorpresa! en el concesionario no disponen de coche de sustitución (a no ser que lo pagues, claro, a 24 euros diarios) y la solución que me dan es que me ponga en contacto directamente con Nissan.

Así lo hice, y después de un par de llamadas me dicen que si, que me conceden un coche de sustitución. Así da gusto.

Como curiosidad, el coche de sustitución NO es un Nissan, ya que me enviaron a una empresa de alquiler de coches y el que me han dado es un Golf……..

¿No seria mejor imagen de marca que el coche fuera también un Nissan? Si me hubieran dejado uno de los nuevos Nissan Leaf eléctricos, muy amablemente les habría realizado una prueba y publicado una entrada en el blog. En cambio ahora estoy probando un coche de la “competencia”.

En fin, ahora a esperar que me devuelvan el mio.

Un saludo

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Noticias y curiosidades

Atención al cliente de Telepizza

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Hola a todos

Como gandul reconocido que soy, y con la crónica falta de tiempo que tengo, es normal que sea asiduo cliente de Telepizza. Eso tiene efectos colaterales, y no precisamente buenos, en mi cuerpo (sobretodo a la altura de la cintura).

Pero eso no es el caso de hoy.

El caso es que en el ultimo pedido que hicimos la pizza vino con un “regalo” especial. El regalo, lo podéis ver en la imagen:

Si, es un mechero. Y no, no se trata de ninguna promoción.

Evidentemente nos quejamos, nos pasaron con el gerente de la tienda, y la respuesta de Telepizza fue rápida: inmediatamente nos enviaron otra vez el pedido y nos pidieron que devolviéramos la pizza tal y como estaba para ver que podía haber pasado.

Y el tema no quedo en meras palabras: hemos recibido otra llamada del gerente de la tienda explicándonos el incidente: un agujero de una camisa. Además de pedirnos disculpas otra vez, han tenido el pequeño detalle de repetirnos el pedido coincidiendo con el partido del Barça de esta noche.

Estos detalles son los que agradezco mucho. No tanto por el valor de la “compensación” sino por el trato al cliente.

Un saludo

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